Processo de criação de pastas
1 – Criação de pastas Para criação de pastas na rede deve ser considerado se os arquivos a serem armazenados são decorrentes de chamado no Tomticket, tarefa no Asana, imagens ou vídeos. 1.2 – Criação de pasta via chamado no Tomticket Em caso de chamado no Tomticket, a pasta será criada dentro da pasta Backlog […]
Avaliação de cliente – (Canais de reputação)
1. Pesquisa de Comentários Realizar a pesquisa de comentários e avaliações de clientes nos seguintes canais: Google Meu NegócioFacebookInstagramTripadvisorHoteis.com 2. Filtragem de Avaliações Filtrar as avaliações com base nos seguintes critérios: Priorizar opiniões positivas e detalhadas que descrevam aspectos específicos da experiência do cliente. O objetivo é destacar comentários que aumentem a sensação de confiança […]
Atualização de e-mail de check-in
É realizado um acompanhamento mensal dos e-mails preenchidos pelas recepções no cadastro dos hóspedes no momento do check-in. Esta informação é importante para o marketing pois é base para o contato com os cliente e criação do mailing. 1 – Instalando o programa O aplicativo da Erbon Suite tem acesso restrito a pessoas selecionadas, por […]
Armazenamento de imagens e vídeos
1 – Armazenamento de imagens e vídeos Para a estipulação do armazenamento de imagens e vídeos, é necessário colher os materiais e verificar os arquivos crus e editados. O primeiro critério a ser considerado é se as imagens e vídeos estão em conformidade para uso do cliente, caso estejam, enviar para a pasta base de […]
Gestão de crise de segundo nível
1 – Escopo Estabelecer diretrizes estratégicas para a reversão de avaliações negativas com potencial de impacto significativo na reputação da marca.Essas situações requerem acompanhamento em segundo nível (corporativo) e incluem casos como mau atendimento, falhas de higiene, cobranças indevidas, conduta inadequada de colaboradores ou outras ocorrências de gravidade similar. 2 – Fluxo Quando for identificada […]